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Preguntas frecuentes

Registro, Cuenta y Newsletter

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¡Que no cunda el pánico! En el menú superior derecho, haz clic en INICIAR SESIÓN.

¡Esperemos que no quieras que esto ocurra nunca!

Pero si de verdad quieres darte de baja de Sinthesis Salud, solo tienes que escríbirnos a info@sinthesissalud.com y anularemos tu cuenta lo antes posible.

Entra en tu cuenta con tu contraseña actual. En el menú selecciona la opción DETALLES DE LA CUENTA.

En el apartado DIRECCIONES en tu área de cliente puedes ver todas la direcciones introducidas al realizar los pedidos y hacer modificaciones o añadir nuevas para poder elegirlas al realizar un nuevo pedido.

Tienes dos opciones:

  • La dirección de facturación
  • Y la dirección de envío

Además, en el proceso de compra si deseas que el pedido te llegue a una dirección diferente de la que tienes guardada solo tienes que editarla y poner la nueva.

Te recordamos que si quieres modificar la dirección de un pedido que ya ha sido confirmado tienes que contactar directamente a info@sinthesissalud.com. Los cambios que realices en tu área de cliente no se aplican a pedidos ya gestionados.

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Proceso de compra

Para realizar un pedido en Sinthesis Salud es necesario estar registrado.

Tener una cuenta en Sinthesis y estar registrado representa en muchos casos una ventaja ya que puedes iniciar sesión y ver tu historial y detalle de tus pedidos, tus direcciones y tus datos personales para tener información y/o modificarla si es necesario. Tus datos quedan guardados y no tendrás que volver a introducirlos de nuevo en cada nueva compra.

Además, en tu primera compra recibirás un 10% de descuento y si estás suscrito a la newsletter podrás recibir ofertas exclusivas.

¡Te estamos esperando!

 

Tras haber finalizado el pedido, después de hacer click en FINALIZAR COMPRA, el sitio web le redigirá a la pasarela de pago de la entidad bancaria o PayPal dependiendo del método de pago que haya elegido durante la introducción de datos.

Cuando hayas realizado el pago, con cualquiera de las dos opciones, el sitio web te volverá a redirigir de nuevo a la web de Sinthesis Salud en el que se le mostrará un mensaje de pedido completado. En ese momento se le descontará el importe total de su pedido en su cuenta bancaria o en la cuenta de PayPal.

En cualquier momento puedes hacer click en el icono del carrito situado en la parte superior derecha de la página en el cual te saldrá una barra lateral en la que podrás ver el resumen de tu pedido y modificarlo si es necesario.

Accediendo al botón VER CARRITO podrás añadir cantidades del producto o eliminarlo. También verás un espacio donde aplicar un cupón descuento y finalmente la opción de FINALIZAR COMPRA para tramitar el pedido.

Una vez completado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación de tu pedido. Si has recibido este e-mail, significa que su pedido ha sido completado. En ese momento, nuestro equipo de pedidos lo prepará en breves.

Si crees que no lo has recibido asegúrate de mirar en la carpeta de Spam (correo no deseado) por si el e-mail de confirmación hubiera llegado ahí por error o por la configuración de tu cuenta de correo.

En la parte superior de la web tienes un menú con diferentes secciones. En la de PRODUCTOS puedes ver y seleccionar los que más te gusten. Clicando en cada producto puedes elegir la cantidad que desees y añadir los productos al carrito. Encontraras en la parte inferior 3 pestañas en las que podrás leer toda la información de los ingredientes y composición del producto en cuestión y dejarnos tu valoración sobre el mismo. ¡Esperamos sorprenderte!

Una vez hayas añadido los productos a la cesta o carrito de compra saldrá una barra lateral con el resumen de tu pedido. Para SEGUIR COMPRANDO simplemente haz click en cualquier parte de la pantalla y si deseas tramitar el pedido haz click en la parte inferior FINALIZAR COMPRA.

Si eliges la última opción deberás introducir tus datos para finalizar el pedido. Una vez rellenados los datos personales, deberás escoger el método de envío y el método de pago. A la derecha de la pantalla encontrarás los detalles de facturación, en la parte superior hay un espacio dedicado a introducir vuestros cupones de descuento. No olvides hacer click en APLICAR después de introducir el código para que se efectúe el descuento.

También puedes dejar notas sobre tu pedido, por ejemplo: cambio de dirección de entrega, la hora, si quieres separar el pedido en dos cajas, pedir muestras, etc. Finalmente en la parte izquierda tras rellenar tus datos y escoger el método de pago puedes hacer click en el botón FINALIZAR COMPRA para confirmar el pedido y acceder a la pasarela de pago.

En el momento en que se haya completado el proceso de pago, recibirás un email de confirmación junto con la factura.

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Nuestros productos

El Composición es una traducción del INCI, ya que en este último encontrarás la parte más científica. La abreviatura INCI significa International Nomenclature Cosmetic Ingredient, o lo que es lo mismo Nomenclatura Internacional de Ingredientes de Cosméticos.

En ambos casos se identifican los ingredientes que contiene el producto. Si tienes alguna duda puedes hacernos tu consulta en info@sinthesissalud.com

¡Por supuesto!
Los productos Sinthesis no han sido testados en animales y además, no continen ningún ingrediente de origen animal.
Sinthesis apuesta solo por productos naturales y acordes a cualquier estilo de vida. Tanto la línea de cosmética como la de nutrición son aptas para veganos, para familias, para cualquier tipo de piel ya que somos expertos en alergias, pieles atópicas, sensibles, grasas, etc. Además, Sinthesis está concienciado con el medio ambiente, con un modelo de negocio sostenible y transparente. Cada día estamos mejorado para ayudar a nuestro entorno, por ejemplo, hemos eliminado el plástico de todos nuestros productos. 
Por otro lado, todos nuestros ingredientes provienen de plantas, algas, frutas, frutos secos, cereales, puedes consultarlo en la composición e INCIS de nuestros productos. Pero si aún así te queda alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros info@sinthesissalud.com  

Si buscas productos para niños/as te recomendamos nuestra Línea Infantil. La mayoría de nuestros productos son aptos para todas las edades (se puede ver en las descripciones de los productos). Por ejemplo, hay productos como la: Crema Correctora, Leche Solar y la Loción Regeneradora Aloe Vera que son imprescindibles para el cuidado del niño/a. 

¡Claro que sí!
Todos productos están pensados tanto para hombres como para mujeres, son unisex. Tenemos una línea masculina en la que podrás probar el Bálsamo Anti-estrés y Bálsamo After-shave. Aún así, no hay inconvenientes en que un hombre se aplique cualquiera de nuestros productos ya que se adaptan a la necesidad de su piel. 
Nuestros productos tienen una fecha de caducidad de dos años una vez el producto se haya abierto. Lo podrás observar:
En el caso de la línea de cosmética en:
– Cremas en la base
– Y en los formatos de botella en el dorso de la etiqueta.
En la línea de nutrición lo podrás encontrar en:
– Extractos Herbales en la base
– En los batidos en la base del sobre
– Y en las barritas está indicanto en la parte trasera de la etiqueta.
Como recomendación, para su buena conservación mantener en un lugar fresco y sin alteraciones o exposiciones a temperaturas muy altas o muy bajas. 
¡Cuida los productos porque son naturales y fabricados con mucho mimo! 
Los productos Sinthesis pueden usarse en cualquier edad, desde la más temprana, para bebés hasta edades más maduras. La elección de los productos dependerá de las necesidades de cada piel y la rutina que sigas en tu día a día. Pero contamos con una línea Infantil más especializada en el cuidado del niño. 

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Mi pedido

Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@sinthesissalud.com indicando tu número de pedido y el producto erróneo. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la incidencia.
Embalamos cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si cuando recibes tu pedido detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, envíanos un e-mail a info@sinthesissalud.com con una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto y/o su embalaje. 
En un plazo máximo de 24 horas, te contestaremos informándole de la resolución de la incidencia.

No, lo sentimos.

Si el producto que has recibido se encuentra en mal estado o si debido al viaje ha sufrido alguna alteración, ponte en contacto con nosotros info@sinthesissalud.com y en ese caso te daremos las pautas para devolver el paquete, sin ningún tipo de cargo, y se enviará un nuevo pedido. En ningún caso se procederá a la devolución del importe.  

Recuerda conservar el embalaje original y el ticket de compra.

¡Claro! Tan pronto como tu pedido esté preparado y salga de nuestro almacén, recibirás un e-mail indicando el cambio en el estado del pedido. Además verás un link para hacer el seguimiento en tiempo real de tu pedido directamente en la web y consultar todos los datos de tu envío.

TARIFAS:

Actualmente realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Ceuta y Melilla y Islas Canarias).

Si no perteneces a estas regiones y quieres formar parte de la familia Sinthesis, puedes consultarnos e intentaremos que Sinthesis llegué hasta tu ciudad.

Ponte en contacto con nosotros: info@sinthesissalud.com 

Métodos de envíos a domicilio que puedes elegir para recibir tu pedido:
  • Envío a domicilio que se entregará entre 24-48h cuando se trate de envíos a península y en Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Islas Canarias entre 48-72h.

PENÍNSULA

Trabajamos con envíos 24-48h (laborables).
PENÍNSULA
  • Envío (24/48h): 3,95€

*Por compras superiores a 60€ el envío será gratis.

Tarifas ISLAS BALEARES, CEUTA Y MELILLA
  • Envío 48/72h: 7,95€

*Por compras superiores a 100€ el envío será gratis.

Tarifas ISLAS CANARIAS
  • Envío 48/72h: 10,95€

*Por compras superiores a 120€ el envío será gratis.

Los pedidos son gestionados por la empresa de transportes MRW en Península y en Correos para Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Islas Canarias
En ambos casos recibirá un correo de confirmación en el que podrá seguir el estado de su pedido.  
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un e-mail que confirma el cambio de estado de tu pedido a enviado y que contiene el link de seguimiento de tu envío. Sólo tienes que hacer clic en ese link y te redirigirá a la web de la empresa transportista para obtener información sobre tu envío.

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso hemos trabajado para entregarte tu pedido lo antes posible. Hemos puesto a tu disposición dos tipos de entregas para que puedas escoger la que más se adapte a ti.

Tenemos entregas garantizadas de 24/48h (1-2 días laborables a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro almacén) en Península y el servicio express que entrega el día siguiente de la realización del pedido en un término de 14 horas.

 

¡IMPORTANTE!

Los pedidos realizados antes de las 14:00 am se preparan y se envían ese mismo día en el servicio escogido por el cliente. Los pedidos que se realicen después de las 14:00 am se gestionarán al siguiente día laboral, por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.

Antes de finalizar el pedido, le aparecerá un opción en la que puede indicar el momento del día en el que preferies que se le entregue el pedido. Nosotros, por nuestra parte, también se lo indicaremos al transportista para que en la medida de lo posible llegue en el momento del día escogido. 

En ocasiones puede ser que no te llegue el correo porque tengas de forma predeterminada la opción de Spam o correo no deseado o simplemente haya podido ser un error. Si confirmas que no has recibido el email, tras mirar la carpeta de Spam, puedes escribirnos a info@sinthesissalud.com  y en la mayor brevedad posible te contestaremos para indicar el estado de tu pedido.

Si eres un cliente registrado en Sintehsis Salud y has realizado el pedido utilizando tu cuenta, puedes comprobar si su pedido se ha realizado correctamente accediendo a su cuena de usuario (situada en la parte superior izquierda de la pantalla). Allí podrá consultar el historial de pedidos y el detalle de los mismos.

Siempre que el pedido no haya sido expedido de nuestro almacén y sea posible modificarlo,  realizaremos el cambio. Contacta a info@sinthesissalud.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar, te contestaremos lo antes posible si los cambios son posibles y la modificación en el importe total de la compra que supone, en caso de añadir o eliminar algún producto de tu pedido.

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Métodos de pago

El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en la pasarela de pago seguro REDSYS de La Caixa.

Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en ‘Confirmar pago’. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

 

Lo sentimos pero por el momento no es posible realizar el pago del pedido contrareembolso.
Puedes comprar a través de nuestra página web, buscar en nuestro mapa los puntos de venta más cercanos a tu localidad o si lo prefieres visitarnos en:
– C/Camí Real, 79 46500 Sagunto (Valencia)

En Sinthesis Salud estamos trabajando para mejorar nuestro entorno, por lo que, hemos prescindido de enviar las facturas junto con el pedido. Pero, recuerda que recibirás la factura de tu compra junto con la confirmación del pedido en el correo con el que te hayas registrado.

Y te facilitamos nuestra email: info@sinthesissalud.com por precisas de alguna petición, alguna factura en contreto, etc.

¡Entre todos podemos mejorar el planeta!

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Marca y tiendas autorizadas

¡Claro que sí!
Nos puedes encontrar en Sagunto (Valencia) en C/Camí Real, 79 – 46500
Además, tenemos tienda online en la que podrás encontrar todo nuesto cátalogo de productos. Pero como sabemos que hay muchos lugares a los que podemos llegar, hemos seleccionado las mejores tiendas físicas en las que podrás encontrar nuestros productos ya que comparten nuestra filosofía. 

Fundada en 2002 por la valenciana Sabina Calatayud, licenciada en farmacia y con más de 35 años de formación continua en investigación. Sinthesis Salud nace para cubrir la laguna existente en el campo de la nutrición y la cosmética 100% natural.

La filosofía de su fundadora y su firme convicción, han hecho posible la creación de una empresa de particulares características y respetuosa con la naturaleza. Una empresa que ha logrado conjugar la más pura ética profesional, conciencia y el amor hacia el ser humano, para crear una línea única de fórmulas magistrales de nutrición y cosmética natural, cuyas exclusivas cualidades permiten aportar de manera inteligente todos los nutrientes que nuestro organismo necesita, potenciando nuestra vitalidad y energía, esenciales para afrontar el actual ritmo de vida, el cual nos demanda un mayor aporte de nutrientes.

Años de investigación y materias primas de alta calidad, sin conservantes y exentos de toxicidad, son la base y la conciencia de todas nuestras líneas, caracterizadas por el amor y el respeto por la naturaleza y su fusión con nuestro ser, lo que nos permite ofrecer productos de altísima calidad y gran eficacia.

Nuestras oficinas se encuentran en C/Camí Real, 79 – 46500 Sagunto (Valencia). Pero tenemos más puntos de venta donde puedes encontrar nuestros productos y un email info@sinthesissalud.com para realizar cualquier consulta. 
Si compartes nuestro estilo de vida, un mensaje sobre el cuidado de la piel, mente y alma y todo de una forma natural, saludable y con respeto al medio ambiente y a los animales, ¡Sinthesis Salud es tu sitio! ¿Quieres recomendar a tus clientes productos de cosmética y nutrición 100% naturales y libres de tóxicos? Escríbenos a través del formulario de la siguiente página puntos de venta.
¡Perfecto! Si quieres formar parte de nuestro equipo envíanos tu currículum a info@sinthesissalud.com

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Cupones descuento, promociones y ofertas

Si existe un descuento aplicado directamente a los precios de los productos en nuestra web, no será posible introducir cupones ya que los cupones y/o descuentos no son acumulables.

No, los cupones y los descuentos nos son acumulables. Puedes usar un solo cupón descuento por pedido.
Si tienes un cupón de descuento tienes que introducirlo antes de finalizar tu compra. Se realiza en la caja antes de finalizar la compra. En la parte superior te aparecerá una pregunta: 
¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código
Introduce el cupón en el espacio habilitado y clica en APLICAR CUPÓN, el importe se descontará automáticamente del total del pedido. Recuerda que los cupones y los descuentos no se aplican a los gastos de envío.

Es posible que en algún caso se den condiciones por las que un cupón no funcione al intentar aplicarlo. Por ejemplo, que el cupón haya expirado, no se llegue al pedido mínimo solicitado, por un fallo de la propia página, que no se esté introduciendo bien, etc.

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